Q&A

제목 고객대응에 대해 고민해보셨으면 합니다.

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작성자 (ip:)

작성일 2020-06-12

조회 34

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내용
안녕하세요 고객님
아로마티카입니다.

우선 응대에 불편을 드려 너무나 죄송합니다

말씀해주신 의견 하나하나 참고하여 고객님들께
친절한 응대는 물론 성의있게 답변할 수 있도록 하겠습니다

소중한 말씀 감사드립니다.

늘 행복만 가득하시길 바랍니다♡
감사합니다.


[ Original Message ]
아로마티카측의 고객대응을 보면 저 같은 일개 소비자의 의견을 별로 신경쓰진 않을 것 같지만 예전부터 실망스러운 점이었기 때문에 글 남깁니다.
저는 아로마티카 제품을 꽤 다양하게 사용했지만 제품에 실망한 적은 최근 말곤 없습니다. 딥클렌징 샴푸를 제외하고는 좋다고 느낀 적 없지만 그건 어느 회사의 제품을 써도 마찬가지라 제 개인의 문젭니다. 크게 실망했던건 q&a의 답변들이었습니다. 글투는 친절한데 너무나 성의가 없더군요. 예전에 특정 클렌저에 변색문제가 제기됐을 때 천연성분이 들어가서 그렇다는 답변이 달렸습니다. 하지만 반복적으로 글이 올라오니 그제야 천연오일이 어떤 현상을 일으켰다는 설득력있는 자세한 답변이 달리더군요.(오래전일이라 정확한 기억은 아닙니다.) 어떤 의문을 제기했을 때 '천연'물질이기 때문이라는 답변은 그냥 답변을 안한 것과 같다고 생각합니다. 요즘 소비자들 천연이라는 문구에 무조건 혹할만큼 무지하지 않구요. 성분도 따지지만 천연의 함정에 빠지지 않으려고 늘 주의합니다. 어떤 문제를 천연물질이 일으켰다면 그 물질이 어떤 특성으로 어떻게 문제를 일으켰는지 자세한 설명이 있어야죠. 아무튼 일련의 q&a 답변을 보면서 아로마티카라는 회사에 대한 신뢰도는 반으로 줄었습니다. 네, 안궁금하시겠지만요. 그때 말고 다른 자세한 답변이 요구되는 경우들도 무성의하다고 생각했구요. 참고로 모두 제가 올린 질문들은 아니고 어디서든 q&a게시판을 유심히 보는 편입니다. 오늘은 처음으로 제가 구입한 제품에 문제가 있어보여 질문을 올렸는데 역시나 제가 질문을 적으면서 담은 반의 반만큼의 성의도 없는 답변을 주시네요. 화장품류에 대한 지식이 거의 없어 자세한 답만 주시면 바로 설득될 마음가짐이 되어있는데요.
답변을 다시는 담당자분들께 적는 글은 아닙니다. 차라리 개인의 문제면 회사의 진정성이 의심되진 않겠죠. 내부사정은 모르지만 보통은 답변내용에 대한 지침이 정해져있지 않을까 생각합니다. 예쁘고 상냥한 글투나 하트 같은 것들 전혀 중요하지 않습니다. 무례하게 질문글 올리고 감정노동 요구한적 없습니다. 그저 궁금한 것에 대한 정확하고 성실한 답변만 받고 싶을 뿐입니다. 정해진 매뉴얼 중에 하나 골라 대충 복붙해 넣은 것 같은 기계적인 답 대신요.
당연히 이 글은 답변을 요구하는 질문글이 아닙니다. 아로마티카의 답변은 항상 예상 가능한 범위에 있어 앞으로도 질문글은 올리지 않을 것 같네요. 주절주절 글이 길어졌네요. 한 번 고려해보시면 어떨까 합니다. 저처럼 성의있는 답변을 부르짖으며 마음 떠나는 고객이 한둘은 더 있을 수도 있지 않을까요.

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